H1 H1\

Apabila Saya lupa Password, apa yang harus dilakukan?

• Kunjungi web Tokoparts.com. 
• Klik “Lupa Password?”, lalu akan muncul tampilan “Lupa Password”.
• Silahkan input email yang terdaftar pada akun Tokoparts.com, klik “Kirim Link”.
• Anda akan menerima link untuk reset password diemail Anda.
• Silahkan input dan konfirmasi password Anda yang baru..

Apakah Saya bisa bertransaksi tanpa melakukan Registrasi?

Tidak bisa. Sesuai komitmen Tokoparts sebagai platform One-Stop-Shopping Spare Part untuk Bisnis (B2B), sehingga saat ini seluruh Pelanggan atau Supplier kami harus melalui verifikasi profil usaha terlebih dahulu..

Saya belum memiliki akun, bagaimana cara mulai bertransaksi di Tokoparts?

• Silahkan klik tombol “Daftar Sekarang” untuk mendaftarkan profil usaha Anda. Data yang kami butuhkan untuk proses verifikasi sebagai berikut :
• Nama usaha.
• Nama pemilik usaha.
• Nomor telepon atau handphone.
• Email.
• Password.
• Silahkan menghubungi Tim Tokoparts Support apabila anda membutuhkan Faktur Pajak, untuk proses validasi dan kelengkapan surat seperti fotokopi NPWP.
• Setelah pendaftaran berhasil, Tim Tokoparts Support akan melakukan verifikasi profil usaha maksimal 3x24 jam.
• Setelah proses verifikasi berhasil, Anda akan menerima email notifikasi yang dapat digunakan untuk memulai login dengan email dan password yang telah didaftarkan.
• Ketika pertama kali login, anda akan diminta mengisi alamat pengiriman untuk memudahkan proses transaksi.
• Anda juga dapat mengisi alamat pengiriman setelahnya, melalui menu “Profil” pada homepage dibagian pojok kanan atas..

Saya sudah memiliki akun, bagaimana cara mulai bertransaksi di Tokoparts?

• Silahkan login, apabila Anda telah memiliki akun yang terverifikasi.
• Jika Anda sudah mendaftar namun proses verifikasi masih tertunda, silahkan hubungi Tim Tokoparts Support..

Cara melakukan pencarian dan pembelian produk?

• Cari produk menggunakan kombinasi Brand dan Kode Part (Part Number).       Contoh : pilih Brand “Toyota”, lalu input Kode Part “AB12345”, lalu klik icon “Search”.
• Apabila hasil pencarian valid, maka produk akan ditampilkan dari beragam supplier, lokasi dan rentang harga dengan banyak promo menarik.
• Atau silahkan hubungi Tim Tokoparts Support apabila Anda mengalami kesulitan.
• Setelah itu, tentukan Quantity Produk lalu input ke Keranjang Belanja.
• Cek Keranjang Belanja, lalu pilih Produk untuk proses Checkout.
• Pilih metode pengiriman sesuai kebutuhan; Instant, Sameday atau Reguler.
• Pilih metode pembayaran sesuai kebutuhan.
• Lakukan proses pembayaran sesuai pilihan.

Metode pembayaran yang tersedia di Tokoparts?

• Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI dan Permata).
• Kartu Kredit (Dengan cicilan 0% untuk 3 / 6 / 12 bulan).

Apabila stock tidak tersedia apakah bisa melakukan Pre-Order?

• Bisa, silahkan hubungi Tim Tokoparts Support terkait produk tersebut. Sebagai catatan, rentang waktu pre-order setiap Brand dan Supplier berbeda.
• Apabila produk yang dipesan ready stock, estimasi pre-order adalah 3 hingga 21 hari.
• Apabila produk yang dipesan tidak tersedia, estimasi pre-order adalah 45 hingga 100 hari.

Apakah saya dapat melakukan pengembalian barang?

• Proses retur dan refund di Tokoparts sangat mudah dan fleksibel, Anda cukup memenuhi persyaratan yang dibutuhkan seperti
• Parts yang akan dikembalikan adalah murni kesalahan Supplier seperti salah part number, part sudah tidak dalam kondisi baik, parts bekas pakai, dll.
• Parts yang dikirim salah karena kesalahan sistem Tokoparts dalam menerjemahkan input pembeli.

Berapa lama jangka waktu yang diberikan untuk pengembalian barang?

Jika part yang diinginkan tersedia di gudang supplier, part tersebut akan segera dikirim maksimal 1 (satu) hari kerja setelah keluhan disampaikan. Sementara part yang dikeluhkan akan di pickup kembali oleh kurir Tokoparts.

Apa yang harus saya lakukan jika produk yang saya terima rusak/salah/tidak lengkap?

Hubungi Sales Support atau Customer Support Tokoparts dengan menjelaskan kronologi detail beserta foto. Setelah itu, Tokoparts akan melakukan investigasi dengan cepat dan memberikan keputusan pada hari yang sama.

Siapa yang akan menanggung biaya pengiriman untuk barang retur tersebut?

Semua akan bergantung pada hasil investigasi tim Tokoparts, apabila kesalahan terjadi kerana kelalaian Supplier, maka biaya akan ditanggung oleh Supplier. Begitu juga bila kelalaian ada pada pihak Tokoparts ataupun mitra kurir Tokoparts, maka masing-masing pihak yang akan menanggung. Apabila kesalahan terjadi karena pembeli yang melakukan salah input data part, maka biaya wajib ditanggung oleh pembeli.

Apabila ada retur parts namun harga parts sebenarnya lebih murah dari harga part yang salah, bagaimana proses refund-nya?

Terdapat 2 (dua) kali jendela refund pada tanggal 18 (delapan belas) dan 3 (tiga) setiap bulannya. Lebih bayar akan dikembalikan sepenuhnya.

Apabila part retur memiliki harga yang lebih murah sementara part yang sebenarnya diminta memiliki harga lebih mahal, bagaimana proses pembayaran kekurangannya?

Pembeli akan diminta untuk membuat order baru dengan membayar keseluruhan part, sedangkan uang yang sudah terlanjur masuk akan di-refund pada tanggal 18 (delapan belas) atau 3 (tiga) setiap bulannya.

Apakah Toko atau Perseorangan dapat menjual di Tokoparts?

Tokoparts berkomitmen untuk menjaga kualitas produk dengan baik untuk memenuhi kebutuhan serta meningkatkan kepuasan pembeli. Tokoparts memiliki tim khusus untuk mengkurasi, riset, dan approach terhadap supplier yang memenuhi kriteria sebagai penjual di Tokoparts. Oleh karena itu, Tokoparts hanya memberikan akses sebagai seller kepada supplier yang telah melewati penilaian dari Tokoparts.

Apa saja syarat untuk bisa menjadi merchant / supplier Tokoparts ?

Beberapa persyaratan untuk menjadi merchant/supplier di Tokoparts antara lain:

• Merchant Tokoparts harus berbadan hukum (CV atau PT), 
• Memiliki reputasi baik di pasar aftermarket dalam menjaga keaslian parts, 
• Handal dalam distribusi spare-parts, 
• Memiliki pengalaman distribusi lebih dari 5 tahun di pasar Indonesia.

Siapa saja yang dapat menjual spare-parts di Tokoparts?

Authorized Dealer 3S/2S, Authorized Distributor/Importer, Authorized Sole Distributor, Principal (Pemegang Merek).

Apa saja keuntungan menjadi merchant / supplier Tokoparts?

Dengan bergabung ke Tokoparts, merchant akan mendapat tambahan cakupan market yang lebih luas, dan tidak perlu melakukan canvassing karena Tokoparts memiliki tim Sales yang sudah berpengalaman. Merchant juga tidak perlu lagi mengirimkan parts ke pembeli karena sudah diantarkan oleh rekanan kurir Tokoparts. Tentunya, akan mendapatkan revenue tambahan.

Bagaimana proses pembayaran dari Tokoparts kepada Merchant / Supplier?

Tokoparts akan menampung seluruh transaksi yang terjadi pada tanggal 1-15 setiap bulannya pada escrow account Tokoparts, lalu pada tanggal 18 (delapan belas) akan dibayarkan kepada Supplier. Begitu juga untuk transaksi yang terjadi dari tanggal 16 (enam belas) sampai akhir bulan tanggal 28/29/30/31 akan dibayarkan pada tanggal 3 (tiga) di bulan berikutnya.

Bagaimana cara membuat akun di Tokoparts?

Cukup lengkapi data sebagai berikut:

• Nama usaha/perusahaan Anda. 
• Nama Pemilik Usaha. 
• Nomor Handphone. 
• Alamat Email.
• Masukkan password yang Anda inginkan
• Upload foto KTP beserta NPWP. Data KTP dan NPWP diperlukan oleh pencatatan pembelian dari sisi supplier, karena seluruh supplier kami merupakan perusahaan berbadan hukum.

Apakah saya bisa melakukan transaksi tanpa registrasi?

Tidak bisa. Tokoparts merupakan B2B ecommerce, jadi pembeli yang melakukan registrasi wajib diverifikasi terlebih dahulu oleh tim Tokoparts.

Saya lupa password, apa yang harus saya lakukan?

• TEST Kunjungi web tokoparts.com
• Klik “Lupa Password”
• Masukkan email yang terdaftar dengan akun Tokoparts
• Cek email Anda
• Klik link reset password yang ada di dalam email
• Anda akan diarahkan ke halaman baru untuk memasukkan password baru
• Silakan login dengan masukkan email dan password terbaru